Le tableau de bord équilibré est une approche permettant de mesurer le succès d’une entreprise sans avoir recours aux techniques comptables ou financières traditionnelles. Au lieu de cela, l’approche est utilisée pour comprendre la productivité, l’efficacité et l’organisation d’une entreprise avec de nouveaux types de mesures. Cependant, il y a des aspects positifs et négatifs à cette approche développée par les professeurs de la Harvard Business School.
Sommaire de cette fiche pratique
Indicateurs clés de performance
Le tableau de bord équilibré utilise des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer une entreprise. Le succès ou l’échec de l’approche dépend presque entièrement de la pertinence des ICR. La pertinence est définie par la pertinence, l’opportunité, la spécificité et la capacité d’action. Cela a des aspects positifs et négatifs. Un bon KPI peut donner un bon aperçu de l’entreprise, tandis qu’un mauvais KPI ne peut pas éclairer ou donner une mauvaise impression d’une entreprise. Par exemple, un bon ICP pour une entreprise manufacturière est le taux d’échec d’un produit parce qu’il est lié à la qualité et à l’exécution des produits de l’entreprise. Le taux d’échec d’une entreprise de services qui ne tire qu’un faible pourcentage de son chiffre d’affaires des produits n’aurait pas la même valeur.
Scorecard Designer
La personne qui conçoit la carte de pointage est importante pour le résultat pour de bonnes et de mauvaises raisons. Les gestionnaires individuels peuvent être enclins à inclure des ICR qui montrent que leur division est la partie la plus importante ou la plus efficace de l’entreprise. Par exemple, un directeur de l’ingénierie peut se concentrer sur l’efficacité de ses produits tandis qu’un directeur des ventes se concentrera sur les mesures des ventes. Par conséquent, de nombreuses entreprises engagent des consultants externes pour concevoir la carte de pointage afin qu’une personne objective puisse évaluer l’ensemble des opérations.
Concentration sur les résultats
Le tableau de bord équilibré, lorsqu’il est utilisé correctement, peut être un indicateur avancé du succès d’une entreprise. En revanche, les indicateurs financiers tels que les bénéfices et les revenus sont à la traîne puisqu’ils ont déjà eu lieu. Par exemple, une carte de pointage qui évalue un service des ventes comptera le nombre de prospects générés, les appels de suivi, les réunions en personne et les documents de clôture offerts. Une augmentation marquée de tous ces chiffres permet de prédire la croissance future des ventes de l’entreprise. Il s’agit d’un effet positif du tableau de bord équilibré.
Exploration des données
L’exploration de données est un aspect négatif du tableau de bord équilibré en raison de la nécessité d’obtenir continuellement des informations relativement obscures de la part des gestionnaires. Ils peuvent se sentir préoccupés et n’ont pas le temps de remplir des formulaires ou des données pour chaque action qu’ils entreprennent. En fait, cela peut nuire à la productivité. Par exemple, dans le scénario ci-dessus d’un service des ventes, il devient fastidieux d’enregistrer chaque action prise dans le processus de vente.
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