Les évaluations du rendement des employés comprennent des détails sur la façon dont un employé a effectué son travail pendant la période d’examen et sur la façon dont il peut améliorer son rendement à l’avenir. Ces évaluations sont souvent liées à des décisions d’augmentation de salaire et peuvent affecter l’éligibilité aux promotions. Pour bien évaluer le rendement des employés, les gestionnaires doivent établir des objectifs clairs pour leurs employés et les tenir responsables de l’atteinte de ces objectifs. Selon le type d’employé, ces objectifs peuvent prendre différentes formes.
Employés non exemptés
De nombreux employés non exemptés travaillent dans la catégorie des tâches transactionnelles. Ils effectuent des itérations répétées d’une tâche spécifique, comme répondre à des appels d’assistance technique ou traiter des demandes de prêt. Ils ont une capacité limitée de prendre des décisions sur les outils et les processus qu’ils utilisent. Pour ces employés, les objectifs devraient être directement liés aux paramètres établis pour suivre le rendement de l’entreprise dans leur secteur opérationnel.
Par exemple, les agents de soutien technique seraient chargés de gérer les heures d’appel, de s’assurer que les problèmes des clients sont résolus et de respecter les politiques de l’entreprise. Ces comportements peuvent être mesurés pour un individu et comparés aux objectifs et au rendement des pairs. Ainsi, l’un des objectifs d’un agent de soutien technique pourrait être de » résoudre les problèmes du client dès le premier contact au moins 80 % du temps « . Vous pouvez également établir un objectif tel que » maintenir le temps d’appel moyen sur une base mensuelle de 7,5 minutes ou moins « . Enfin, pour s’assurer que les employés ne vont pas à l’extérieur des politiques de l’entreprise pour satisfaire les clients ou raccourcir les appels, utilisez un objectif comme » maintenir les scores de contrôle de la qualité à 90 % ou plus par mois « .
Laisser un commentaire