On croit souvent à tort que l’envoi de courriels est instantanément terminé. Le courrier électronique est conçu pour être envoyé du serveur de courrier au serveur de courrier jusqu’à ce qu’il atteigne la destination finale sans garantie quant à la durée de séjour à chaque arrêt intermédiaire. La plupart des cas de retard de courrier électronique sont dus à la lenteur ou à la surcharge des serveurs de messagerie. Les retards de livraison des courriels sont causés par les pourriels, la fréquence de vérification des courriels ou d’autres problèmes matériels. Lorsqu’un courriel est retardé pendant une longue période de temps, la meilleure façon de vérifier pourquoi un courriel est retardé est d’analyser l’en-tête du courriel sur l’avis de retard de livraison pour voir où le retard se produit. Lisez ce qui suit pour savoir comment vérifier pourquoi un courriel est retardé.
Ouvrez un navigateur Web.
Connectez-vous à Gmail.
Ouvrez le courriel cible pour vérifier la raison de sa réception tardive (ou l’emplacement ou le serveur de courrier où il est conservé).
Sélectionnez l’option « Afficher l’original » sur l’e-mail.
Voir l’en-tête de l’email.
Passez en revue le serveur de courriel « Reçu par » pour déterminer l’emplacement ou l’adresse IP à l’origine du retard du courriel.
Contactez votre FAI (fournisseur d’accès Internet) et fournissez l’adresse IP du serveur de messagerie et renseignez-vous sur l’état de votre FAI. Demandez si l’adresse a été « blacklisté » lors de l’envoi d’e-mail. Dans le cadre des efforts continus visant à minimiser le spam, les courriels légitimes sont empêchés ou retardés d’être transmis au destinataire désiré par mesure de précaution.
Testez le serveur. Si votre FAI ne peut pas fournir une réponse satisfaisante à votre demande, ou si vous n’êtes pas assez patient pour attendre une réponse, utilisez un autre compte e-mail (yahoo, votre e-mail de travail, msn, etc.) pour renvoyer l’e-mail désiré. Cela vous permettra de déterminer si votre FAI a été mis sur la liste noire par inadvertance.
Signaler le problème. Si le courriel utilisé à l’étape 2 est retourné, le destinataire a très probablement des problèmes avec son courriel. Utilisez une autre forme de communication pour informer la personne du problème potentiel.
Pour continuer : 1.
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