Un préposé à l’accueil travaille habituellement dans le hall d’entrée ou la zone de réception d’une installation d’hébergement, y compris les hôtels, les motels et les centres de villégiature. Les autres zones de la réception comprennent le personnel de la cloche/porte, le standard téléphonique et le concierge. Le préposé à l’accueil est chargé de diriger et d’aider les fonctions du bureau d’accueil de l’hôtel, principalement en interagissant avec les clients et en facilitant les procédures d’enregistrement et de sortie de l’hôtel.
Service à la clientèle
Le préposé à l’accueil offre un service à la clientèle exceptionnel aux clients. Les personnes qui occupent ce poste doivent posséder d’excellentes compétences en gestion des relations avec la clientèle et en communication. La première impression que les clients ont d’une propriété résulte souvent de leur interaction avec le préposé à l’accueil pendant le processus d’enregistrement. Le titulaire entretient des relations avec la clientèle en fonction de sa compréhension des besoins des clients.
Opérations de guichet
Le préposé à la réception supervise et facilite les opérations de la réception et peut faire des quarts de travail à la réception chaque fois que nécessaire. Dans le cadre de ses fonctions, l’agente surveille l’occupation de la propriété et gère les opérations courantes, ce qui comprend l’administration équitable et uniforme des politiques de l’hôtel et la préparation de toute la documentation connexe conformément aux procédures d’exploitation normalisées (PON) de l’établissement. Les opérations de front office comprennent également l’interaction quotidienne avec les clients et les autres membres du personnel de l’hôtel et la fourniture d’informations par téléphone, par écrit ou en personne.
Résolution de problèmes et prise de décision
Les responsabilités de l’agent de réception comprennent le traitement des plaintes, le règlement des différends et la résolution des griefs et des conflits avec les clients. L’efficacité dans ce domaine exige la capacité de cerner et de comprendre les enjeux, les problèmes et les possibilités ; d’obtenir et de comparer des données de différentes sources pour tirer des conclusions ; d’élaborer et d’évaluer des solutions de rechange et des solutions pour résoudre les problèmes ; puis de choisir un plan d’action. Le poste exige de l’adaptabilité et de la souplesse, surtout lorsqu’il y a des changements ou des défis dans le milieu de travail.
Laisser un commentaire