Ce n’est peut-être pas un cheminement de carrière qui vous a traversé l’esprit, mais si vous avez déjà voyagé, vous êtes probablement familier avec les tâches d’un commis à la réception des réservations d’hôtel. En tant qu’agent de liaison entre les clients et l’hôtel, les préposés aux réservations d’hôtel interagissent avec des personnes de tous âges et de toutes nationalités dans un environnement passionnant qui offre un potentiel de croissance élevé.
Sommaire de cette fiche pratique
Fonctions
Les commis au bureau des réservations d’hôtel sont chargés d’enregistrer les clients à l’arrivée et au départ, d’assigner les clients aux chambres appropriées, d’informer le public au sujet de l’hôtel et des commodités qu’il offre et de répondre à toutes les questions ou de résoudre les problèmes que les clients rencontrent à leur arrivée. En tant que représentant de l’hôtel avec lequel les clients auront beaucoup de contacts, les commis de bureau doivent avoir des compétences exceptionnelles en communication pour assurer aux clients un séjour agréable. Ces commis doivent également être très bien organisés afin que les chambres soient correctement assignées et que l’hôtel ne soit pas surbooké.
Formation et expérience
La plupart des établissements exigent que les commis aux réservations d’hôtel aient au moins un diplôme d’études secondaires, mais certains des grands hôtels plus coûteux demanderont que les commis détiennent un diplôme d’études collégiales. De nombreux collèges offrent des diplômes en gestion de l’accueil et le fait de commencer comme commis est un bon tremplin vers un emploi de gestion dans un hôtel parce que de nombreux établissements préfèrent embaucher à l’interne. Bien que ce ne soit pas nécessaire, une expérience antérieure en matière de service à la clientèle peut être utile, et tous les employeurs chercheront quelqu’un d’amical, bien informé et orienté vers le client. La plupart des commis devront également suivre une formation en cours d’emploi.
Avantages
Être commis à la billetterie d’un hôtel a ses avantages. Étant donné que les hôtels peuvent être ouverts à toute heure et la fin de semaine pour accommoder les voyageurs, les commis qui doivent s’occuper des enfants ou fréquenter l’école pendant la journée pourraient avoir l’occasion de travailler à des heures qui leur conviennent pour remplir d’autres obligations. De plus, les hôtels et les motels sont pratiquement partout, de sorte qu’il est possible de trouver un emploi dans une ville prospère ou une petite ville.
Gains
Selon le Bureau of Labor Statistics, les commis aux réservations d’hôtel gagnaient un salaire annuel médian de 12 662 livres sterling en mai 2008.
Perspectives d’emploi
Selon le Bureau of Labor Statistics, le nombre d’emplois de commis dans les hôtels, les motels et les centres de villégiature devrait augmenter plus rapidement que la moyenne nationale. On s’attend à ce que les consommateurs commencent à voyager plus fréquemment, et les promoteurs construisent de grands centres de villégiature et de petits hôtels à service limité dans tout le pays, créant ainsi plus de possibilités pour les travailleurs dans ce domaine.
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