Si votre ordinateur ne peut pas détecter votre modem, vous ne pourrez pas accéder à Internet. Si vous utilisez un réseau câblé ou sans fil, vous saurez si le modem n’est pas reconnu parce que vous ne verrez pas votre réseau ou le nom du fabricant du modem dans le menu des paramètres du réseau. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre ordinateur ne détecte pas le modem. Il est très probable que des mises à jour logicielles doivent être effectuées pour résoudre ce problème.
Débranchez le modem USB de votre ordinateur.
Redémarrez l’ordinateur. Branchez le modem USB dans le port USB de votre ordinateur (de préférence un port USB différent de l’original).
Cliquez sur le lien d’accès filaire ou sans fil dans la barre d’état située à droite de votre écran pour voir si votre modem est détecté (l’icône ressemble à un signal Wi-Fi ou à une prise devant un moniteur).
Naviguez jusqu’au menu « Démarrer », « Panneau de configuration », « Paramètres matériels » et « Gestionnaire de périphériques ». Naviguez jusqu’à « Modems » ou « Adaptateur réseau ». Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Propriétés ». Naviguez jusqu’à l’onglet « drivers » et vérifiez si les drivers sont listés comme étant à jour ou périmés. Si le pilote est obsolète, vous devrez le mettre à jour. Naviguez sur le site Web de votre fabricant en utilisant l’ordinateur d’une personne ayant accès à Internet et téléchargez le dernier pilote pour le modem vers un pilote USB flash ou gravez le sur un DVD ou un CD.
Installez le logiciel pilote sur votre ordinateur. Assurez-vous que le pilote USB est connecté pendant l’installation.
Débranchez le modem de votre prise murale. Laissez le modem débranché pendant environ 30 secondes. Redémarrez votre ordinateur.
Rebranchez le modem dans le mur et redémarrez votre ordinateur. Essayez d’accéder à Internet ou appuyez sur l’icône d’état du réseau située dans le coin droit de la barre d’état. (L’icône ressemble à un signal Wi-Fi ou à un moniteur avec une fiche dessus.
Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation situé à l’arrière ou au bas de votre modem. Maintenez le modem enfoncé pendant environ 10 à 30 secondes. Vous aurez besoin d’un objet pointu comme un clip de gemme pour appuyer sur le bouton de réinitialisation.
Redémarrez l’ordinateur. Essayez d’accéder à Internet pour déterminer si votre modem a été détecté. Installez tout logiciel d’installation fourni avec votre modem.
Mettez à jour le pilote ou le micrologiciel de votre modem en accédant au site Web du fabricant et en naviguant vers le lien d’assistance. Il devrait y avoir un onglet logiciel qui vous permet de télécharger tout pilote ou firmware mis à jour pour le modem. Si vous n’avez pas de connexion Internet, vous devrez utiliser l’ordinateur d’un ami pour télécharger le fichier sur une clé USB ou graver sur un CD qui peut être installé sur votre ordinateur. Extrayez et installez le logiciel sur votre ordinateur, en vous assurant que le modem est connecté à votre ordinateur. Vérifiez si le modem est détecté.
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