Des compétences de communication efficaces sont essentielles tout au long de votre vie. Qu’il s’agisse d’essayer de raisonner avec une brute sur le terrain de jeu de la maternelle ou de parler à votre patron au sujet d’une promotion possible, des compétences en communication efficaces peuvent faire ou briser la situation. De bonnes compétences en communication peuvent être apprises et, avec de la pratique, elles feront partie intégrante de votre style de vie.
Sommaire de cette fiche pratique
Écouter attentivement
Écouter attentivement quelqu’un est une compétence obligatoire pour une communication efficace. Beaucoup de gens n’écoutent qu’à moitié quelqu’un d’autre quand ils parlent. Au lieu de cela, ils planifient leur propre réponse à ce que la personne dit. Écoutez attentivement ce que les autres disent et clarifiez ce que vous entendez en disant quelque chose comme » Corrigez-moi si je me trompe, mais c’est ce que je comprends que vous dites…. » Assurez-vous de ne pas présumer de savoir ce que l’autre personne dit si vous n’êtes pas sûr. En écoutant de cette manière, vous aurez un meilleur contrôle sur la façon dont vous devez répondre.
Exprimer vos pensées
Assurez-vous d’exprimer clairement ce qui vous préoccupe. Ne vous sentez pas obligé d’utiliser de grands mots fleuris que l’autre personne ne comprend pas. Parlez sur un ton égal et positif pour faire passer votre message clairement et souriez fréquemment. Demandez à l’autre personne si elle comprend ce que vous voulez dire.
Confiance et clarté
Ayez confiance en vos propres points de vue et rappelez-vous que ce que vous avez à dire est valable et important. Ne prenez pas un ton critique, ce qui tend à faire en sorte que les gens cessent d’écouter ce que vous dites. Ne supposez pas que le silence signifie qu’une personne n’est pas d’accord avec vous ou qu’elle n’a pas compris ce que vous dites. Elle peut simplement formuler ses propres pensées et répondre. Soyez flexible en essayant de résoudre les conflits en gardant l’esprit ouvert : quelqu’un doit avoir tort ; quelqu’un doit avoir raison ; et dans certaines situations, les deux parties ont des points valables. Soyez prêt à faire des compromis lorsqu’il n’y a pas de réponse claire et précise à la discussion. Parfois, être d’accord avec quelqu’un pour dire qu’il n’y a rien de mal à être en désaccord, c’est tout ce que l’un ou l’autre peut faire.
Erreurs de communication
Chacun, à un moment ou à un autre, commet de graves erreurs de jugement lorsqu’il communique, que ce soit en répondant sans réfléchir clairement, ou en parlant durement parce qu’il a mal interprété une situation. Apprenez de vos erreurs, repassez-les dans votre esprit et décidez comment vous auriez pu communiquer plus efficacement avec l’autre personne. Une communication efficace exige de la pratique.
Prise en compte des autres
Les gens aiment entendre leurs noms, alors utilisez-les souvent dans les conversations avec eux. Ne monopolisez pas les conversations. D’autres veulent aussi dire ce qu’ils pensent. Attirez d’autres personnes dans la conversation si elles sont timides, surtout si vous savez qu’elles ont quelque chose à apporter. Gardez un contact visuel avec la personne avec qui vous parlez. Prendre du recul et inclure les autres dans le groupe. Attirer les gens en leur posant des questions. Votre capacité à communiquer efficacement en ne monopolisant pas la conversation et en écoutant attentivement les pensées et les points de vue des autres fera de vous un gagnant dans le jeu de communication.
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