Les messages d’erreur de Google Chrome sont conçus pour vous donner une sorte d’indice sur ce qui s’est mal passé, et dans le cas d’un « Aw, Snap ! cela signifie qu’une page Web s’est écrasée de manière inattendue. Si l’erreur se produit de façon persistante sur la même page, c’est qu’il y a probablement un problème avec la façon dont elle a été encodée. Si l’erreur apparaît sur plusieurs pages, il est plus probable qu’un problème avec Google Chrome lui-même est à blâmer.

Recharger la page affectée pour voir si le problème est résolu. Si le problème persiste avec un site ou une page en particulier, contactez l’administrateur ou le propriétaire du site pour signaler le bogue.

Désactivez temporairement le logiciel de sécurité s’exécutant sur votre ordinateur et relancez Google Chrome. Si le navigateur fonctionne sans problème, un conflit avec votre antivirus ou votre pare-feu peut être à l’origine du problème. Assurez-vous que vos outils de sécurité sont mis à jour avec les dernières versions disponibles et, le cas échéant, créez une exception pour permettre à Google Chrome de fonctionner sans interférence (consultez les fichiers d’aide fournis avec votre logiciel de sécurité pour connaître les instructions exactes).

Désactivez les extensions s’exécutant sur Chrome une par une pour voir si un add-on est à l’origine du problème. Ouvrez le menu Chrome (trois barres horizontales) puis choisissez « Outils » et « Extensions ». Décochez la case « Activé » à côté d’une extension puis redémarrez Chrome à chaque fois pour vérifier si l’erreur continue d’apparaître. Si vous constatez qu’un add-on particulier est à blâmer, vous devrez le désactiver de façon permanente ou vérifier si une version sans bogue a été mise à jour.

Exécutez une analyse complète du système à l’aide des outils de sécurité installés et supprimez tous les logiciels malveillants détectés. Une infection par un logiciel malveillant peut interférer avec Google Chrome et l’empêcher d’accéder aux pages Web de la manière normale. Si vous soupçonnez qu’un outil malveillant échappe à votre logiciel de sécurité existant, installez un scanner à la demande tel que Spybot Search And Destroy ou Microsoft Safety Scanner comme couche de protection supplémentaire.

Créez un nouveau profil d’utilisateur pour Google Chrome si l’option « Aw, Snap ! le message d’erreur persiste. Un profil d’utilisateur corrompu peut provoquer cette alerte, et la création d’un nouveau profil d’utilisateur devrait résoudre le problème. Trouver le dossier par défaut de Chrome, qui dans Windows XP est à « %USERPROFILE%Local SettingsApplication DataGoogleChromeUser Data » et dans les versions ultérieures est à « %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data » (entrez la chaîne affichée dans la barre d’adresse de n’importe quelle fenêtre Windows Explorer ou File Explorer). Renommez le dossier « Default » en « Backup default » et redémarrez Chrome pour générer un nouveau profil utilisateur.

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