Description de poste d’un gestionnaire de la prestation de services

Un gestionnaire de la prestation des services supervise la présentation des services aux clients tout en s’assurant que les niveaux de service sont efficaces. Il fait le lien entre les projets, les programmes, les clients et les ressources. L’aspect le plus important de la prestation de services est la communication, car le gestionnaire doit communiquer clairement avec les clients et les gestionnaires en ce qui concerne les projets, les programmes et les ressources.

L’éducation

Les qualifications d’un gestionnaire de la prestation de services pour un emploi peuvent dépendre de l’industrie dans laquelle il postule. Cependant, un baccalauréat ou une maîtrise en arts, en informatique ou en gestion des affaires est essentiel.

Responsabilités et devoirs

Un gestionnaire de prestation de services supervise l’équipe de prestation de services et veille à ce que le centre de service, le soutien des applications et le soutien des ordinateurs de bureau fonctionnent efficacement. Établir des relations solides avec les clients et s’assurer que les services fournis sont de qualité et rentables font également partie du travail. Elle organise et anime également des formations et des ateliers pour le personnel chargé de la prestation des services. Le gestionnaire de la prestation des services travaille également en réseau avec les clients afin de déterminer et d’évaluer leurs besoins opérationnels dans le but d’établir des priorités.

Qualités souhaitables

Les compétences en gestion des personnes et de solides compétences en communication sont essentielles à la gestion de la prestation de services. Une bonne planification des projets et des programmes est vitale et, par conséquent, un gestionnaire de la prestation des services doit posséder de bonnes compétences en planification qui vont de pair avec une bonne gestion du temps. Les compétences en résolution de problèmes sont également importantes pour trouver des solutions aux problèmes liés au service qui touchent à la fois les clients et les membres de l’équipe. Une expérience de travail antérieure dans la prestation de services et des compétences en leadership sont un plus.

Rémunération

Selon l’échelle salariale, à la mi-juin 2010, un gestionnaire de la prestation de services pouvait s’attendre à faire de 33 778 € à 64 808 € par année. Toutefois, il peut également recevoir une prime estimée entre 1 909 € et 7 734 €, une participation aux bénéfices estimée entre 877 € et 3 575 € et une commission estimée entre 746 € et 7 865 € par an. La somme totale varie de 33 099 € à 68 218 € par an. Les chiffres peuvent varier selon l’industrie, l’entreprise, l’expérience de travail et les avantages sociaux. Parmi les avantages supplémentaires qu’un gestionnaire de la prestation de services peut obtenir, mentionnons l’assurance-vie et l’assurance-maladie.

Perspectives d’emploi

Les possibilités d’emploi pour les gestionnaires de la prestation de services sont généralement disponibles dans des industries comme la technologie de l’information, le matériel et les logiciels informatiques, l’expédition, les services d’identité d’entreprise et les télécommunications. Selon l’échelle salariale, environ 78 % des gestionnaires de la prestation de services étaient des hommes à la mi-juin 2010. Il s’agit principalement d’un travail de bureau, mais aussi d’une interaction fréquente avec les clients.