Qu’il s’agisse de converser avec un conjoint, un autre membre de la famille, un collègue, un ami ou un voisin, nous parlons parce que nous avons une idée, un sentiment ou une pensée que nous voulons partager avec quelqu’un, selon l’Extension coopérative de l’Université du Maine. Si la communication s’interrompt pendant la phase d’expression orale ou d’écoute, vous pouvez apprendre quelques conseils pour promouvoir une communication efficace.
Communication non verbale
Selon le site Web Helpguide, la plupart de nos communications sont non verbales, également connues sous le nom de langage corporel. Forme vitale de communication, le langage corporel comprend les expressions faciales, le contact visuel, la posture, les gestes et le ton de la voix, tant par le locuteur que par l’auditeur. Helpguide enseigne que l’apprentissage du langage corporel peut créer la confiance en faisant correspondre le langage corporel aux mots, en répondant par des indices de compréhension et d’attention, ainsi qu’en aidant à la lecture du langage corporel des autres. L’Extension coopérative de l’Université du Maine indique que le langage corporel qui favorise une communication efficace comprend la concentration des yeux sur l’autre personne, le maintien d’une position corporelle ouverte et le fait de s’asseoir sur le bord de la chaise.
Pour revoir et trouver de la place pour améliorer vos compétences en communication par le langage corporel, Helpguide vous suggère d’enregistrer sur vidéo une conversation que vous avez avec une autre personne, de faire prendre des photos numériques pendant votre conversation avec quelqu’un d’autre ou de faire un enregistrement audio d’une conversation que vous avez. Lorsque vous passez en revue les médias visuels ou audio, trouvez des domaines qui peuvent nécessiter du travail, comme l’étude de votre position, l’observation de votre contact visuel et si votre corps est tourné vers l’autre personne pour indiquer un intérêt.
Écoute active
Selon l’Université du Colorado, l’écoute active est une compétence qui améliore la compréhension en écoutant et en répondant efficacement à une autre personne. Dans un conflit, l’auditeur peut être occupé à formuler une réponse avant que l’orateur n’ait fini de parler. Ce comportement peut entraîner des malentendus, des sentiments blessés et une rupture de la communication.
L’un des aspects d’une écoute active efficace consiste à écouter attentivement ce que l’orateur dit, puis l’auditeur répète ce que l’orateur vient de dire, en utilisant les mots de l’orateur, comme l’indique l’Université du Colorado. Cela permet à l’orateur d’interpréter si l’auditeur a compris et, si ce n’est pas le cas, l’orateur peut expliquer davantage. De plus, la Coopérative Extension de l’Université du Maine enseigne qu’en écoutant, l’auditeur doit hocher la tête et donner des signaux verbaux comme « uh-huh » pour signaler l’écoute et la compréhension à l’orateur.
Une communication affirmée
Le site Web Conseils pour une communication efficace indique que la communication assertive est la capacité de parler d’une manière qui exprime les désirs et les besoins tout en respectant les opinions et les droits des autres. Par exemple, l’utilisation d’énoncés commençant par le mot « I » met l’accent sur les sentiments de l’orateur plutôt que de blâmer l’auditeur. Détendez-vous et regardez l’auditeur dans les yeux tout en parlant. La Coopérative Extension de l’Université du Maine ajoute qu’il ne faut pas exagérer parce que l’exagération peut déplacer le centre de la conversation sur un argument plutôt que sur la question à l’étude. La section Conseils pour une communication efficace explique que le conférencier doit se rappeler que le point de vue de l’auditeur est important. Entamer une discussion avec une attitude gagnant-gagnant et trouver un compromis pour s’assurer que le conférencier et l’auditeur comprennent et que leurs besoins sont satisfaits.
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