La description d’emploi d’un consultant en soutien couvre une grande variété de descriptions d’emploi qui varient de la gestion au soutien technique. Les conseillers en soutien font partie de l’une des industries à la croissance la plus rapide et l’une des industries les mieux rémunérées.

Définition

Les consultants de soutien offrent un soutien technique, managérial et scientifique aux entreprises et aux organisations. Parfois, les consultants travaillent directement pour l’entreprise et, à d’autres moments, ils sont externalisés auprès de sociétés de recrutement.

Éducation et formation

De nombreuses entreprises exigent au moins un baccalauréat en informatique ou en génie pour être admissible à un poste de consultant en soutien. Un niveau élevé de formation en cours d’emploi est généralement offert.

Perspectives

Selon le U.S. Bureau of Labor Statistics, les emplois de consultants de soutien dans tous les domaines (gestion, scientifique et technique) devraient augmenter de 83 % jusqu’en 2018, et un grand nombre de candidats devraient également entrer dans le domaine au cours des prochaines années. Par conséquent, on ne s’attend pas à ce que les possibilités d’emploi disponibles augmentent aussi fortement.

Fonctions

Les tâches du consultant de soutien varient selon le poste, mais comprennent le soutien aux clients, l’enregistrement et la documentation de l’activité par le biais du système de billetterie (un système informatisé pour organiser les demandes de service) et le maintien d’un haut niveau de communication avec les consultants et les techniciens supérieurs.

Conditions de travail

La plupart des consultants de soutien qui ne sont pas des superviseurs et qui travaillent en moyenne 35 heures par semaine. Si de nombreux consultants d’appui travaillent dans les bureaux, les déplacements sont souvent nécessaires.

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