Un superviseur qui réussit fait en sorte que ses employés se sentent valorisés et appréciés par les membres de l’équipe. Un superviseur qui est bon dans son travail guide les employés sans microgestion et fournit une atmosphère de productivité indépendante. Bien qu’il ne soit pas facile, le meilleur superviseur va sans popularité pour prendre des décisions difficiles dans le meilleur intérêt de l’entreprise.
Sommaire de cette fiche pratique
Impartialité
Un superviseur qui réussit sera impartial envers les employés. Il ne fera pas preuve de favoritisme ou ne donnera pas à une employée l’impression que sa sécurité d’emploi est fondée sur une relation personnelle avec son employeur plutôt que sur le rendement au travail.
Délégation
Un superviseur doit savoir comment déléguer des responsabilités. Un superviseur promu de l’intérieur peut être habitué à assumer une grande partie du travail ; en fait, cet esprit de dévouement peut avoir contribué à sa promotion. Cependant, les superviseurs doivent se rendre compte que leur force réside dans la gestion de la situation dans son ensemble, plutôt que dans la microgestion des petits détails. Il doit embaucher du personnel en qui il peut avoir confiance pour exceller dans les opérations quotidiennes, de sorte qu’il peut prendre du recul pour coordonner et conseiller.
Communication
Un superviseur qui réussit possède d’excellentes aptitudes à la communication. Il communiquera clairement ses attentes au personnel, ses suggestions d’amélioration et les informations et développements pertinents concernant l’entreprise, ainsi que les conséquences disciplinaires en cas de comportements inappropriés. Un superviseur qui réussit comprend que la communication se fait de deux façons : il écoutera les employés et fera en sorte que le personnel se sente à l’aise de lui poser des questions, des plaintes ou des suggestions.
Motivation
Le personnel se sent motivé, apprécié et valorisé par un superviseur qui réussit. Il devrait reconnaître régulièrement les efforts et les réalisations des employés, tant en public qu’en privé. La motivation basée sur les récompenses peut augmenter la productivité – le superviseur devrait organiser des concours pour le personnel et récompenser les gagnants par des mesures incitatives financées par l’entreprise.
Médiation
Un superviseur doit servir de médiateur entre les désaccords des employés. Il fournira un espace sûr et paisible où les employés pourront exprimer leurs différences, écouter les points de vue des uns et des autres et arriver à une solution qui profitera aux employés et à l’entreprise.
Formation
Les membres du personnel reçoivent la formation nécessaire – qu’il s’agisse de nouveaux employés ou d’employés de longue date – sous la supervision d’un superviseur efficace. Il devrait toujours partager ses propres connaissances et enseigner de nouvelles méthodes ou revoir les anciennes techniques pour le bénéfice personnel et professionnel du personnel.
Évaluation
Il évalue le personnel à intervalles réguliers. C’est l’occasion d’examiner les forces et les faiblesses des employés, de décider quels secteurs doivent être améliorés et comment mettre en œuvre ces changements, et de féliciter et récompenser les employés qui travaillent fort pour un travail bien fait.
Expertise
Un superviseur qui réussit a une connaissance intime et une expertise des fonctions que les membres du personnel exécutent. Cela lui permet de comprendre le stress ou les difficultés que les employés peuvent éprouver et d’être une source de soutien pratique et émotionnel.
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