Un responsable de l’entretien de l’hôtel s’occupe de toutes les réparations et de l’entretien d’un établissement d’hébergement. Les responsables de l’entretien des hôtels sont généralement chargés de nettoyer et de réparer les chambres d’hôtes et le hall d’entrée, mais ils peuvent aussi s’occuper de choses comme la pelouse, le trottoir et le parking à l’extérieur de l’immeuble. Ils réparent les meubles, lavent les tapis, nettoient les planchers, enlèvent les ordures et s’occupent d’un assortiment de tâches connexes.
Sommaire de cette fiche pratique
Notions de base
Les directeurs de l’entretien de l’hôtel relèvent du directeur général. Il peut s’agir d’un seul employé d’entretien ou être responsable de l’embauche et de la formation d’autres travailleurs. Quoi qu’il en soit, les responsables de l’entretien de l’hôtel sont chargés de s’assurer que l’hôtel est propre et sécuritaire pour les clients et les autres travailleurs. Ils ont généralement une clé passe-partout qui leur donne accès à chaque pièce, ce qui leur permet d’effectuer des réparations lorsque les pièces sont vides. À l’occasion, ils doivent être prêts à effectuer une réparation d’urgence, par exemple lorsqu’une unité de climatisation se brise ou qu’une prise électrique est défectueuse.
Compétences
Les responsables de l’entretien des hôtels doivent être compétents de leurs mains et connaître les outils nécessaires à chaque travail. Cela comprend les marteaux, les clous, les perceuses, les tournevis, les vadrouilles, les vadrouilles et peut-être les tondeuses à gazon et les herbivores. Dans certains cas, on s’attend à ce que les directeurs de l’entretien des hôtels possèdent une solide connaissance des tâches souvent accomplies par un électricien ou un plombier. Quoi qu’il en soit, ils doivent être motivés, organisés, analytiques et posséder de solides compétences en communication, car ils interagissent avec tout le monde, de la direction de l’hôtel aux collègues de travail, en passant par les clients. De plus, dans le cas où ils gèrent un personnel, les responsables de l’entretien de l’hôtel devraient être des leaders capables qui se sentent à l’aise de déléguer.
Contexte
La plupart des hôtels préfèrent les candidats ayant de l’expérience en tant que concierge ou homme à tout faire lors de l’embauche d’un responsable de l’entretien – bien que cette expérience n’ait pas besoin d’avoir eu lieu dans un hôtel. Certains directeurs de l’entretien des hôtels peuvent avoir travaillé dans des écoles ou des hôpitaux ou pour des bâtiments gouvernementaux. Presque tous sont tenus de posséder au moins un GCSE ainsi qu’une expérience de travail pertinente. Certains peuvent également avoir besoin de certificats obtenus auprès d’écoles professionnelles ou de métiers qui les qualifient pour être électriciens ou plombiers (ou les deux).
Perspectives
Les hôtels auront toujours besoin de travailleurs pour s’assurer que l’établissement est propre, sûr et généralement entretenu, ce qui signifie que les opportunités pour les responsables de l’entretien doivent toujours être fortes. Selon le National Careers Service du Royaume-Uni, les emplois de gestion hôtelière devraient augmenter de 12 % entre 2008 et 2017.
Gains
Les directeurs de l’entretien des hôtels sont susceptibles de gagner un salaire comparable à celui des directeurs de l’entretien dans tous les domaines. Ces types de travailleurs gagnaient entre 25 000 € et près de 50 000 € par an en novembre 2013.
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