Que sont les compétences en communication dans le travail social ?

Le travail social repose en grande partie sur la communication pour cerner les problèmes et les solutions liés aux comportements sociaux, y compris les relations familiales, les interactions en milieu de travail et la toxicomanie. Le manque de communication peut entraîner la fermeture d’un client, l’abandon de l’aide ou la perte de confiance dans son travailleur social. Le développement de solides compétences en communication aide les travailleurs sociaux à travailler de façon plus efficace et plus efficiente avec les clients, ce qui donne des résultats plus positifs avec moins de confrontation et moins d’occasions manquées.

Superviseurs

Le travail social peut être très exigeant sur le plan physique et émotionnel. Lorsqu’on y ajoute les longues heures de travail et les bas salaires et avantages sociaux, le taux de roulement du travail social peut être très élevé, surtout chez les travailleurs sociaux de première année. Cela peut être contré si les superviseurs utilisent des compétences de communication empathique pour fournir un soutien et prévenir l’épuisement professionnel. Poser des questions ciblées à vos travailleurs sociaux peut les aider à résoudre plus rapidement les problèmes d’identité et à trouver des solutions. Fournir une rétroaction constructive pour reconnaître les succès et compenser les effets négatifs des reculs. Excusez les erreurs, les malentendus ou les cas où vous n’avez pas été en mesure de répondre aux besoins de votre personnel.

Auto-examen

Pour être des communicateurs efficaces, les travailleurs sociaux doivent constamment s’auto-examiner au sujet des croyances, des attitudes, des pensées, des sentiments, des craintes et des préjugés à l’égard des clients ou des situations. Des attitudes non examinées au sujet de la consommation de drogues, de la négligence envers les enfants, des préjugés culturels ou du choix de la langue peuvent affecter la façon dont vous communiquez avec les clients. Soyez conscient des hypothèses retenues lorsque vous communiquez avec des clients, des superviseurs ou d’autres travailleurs sociaux liés au cas ; ces hypothèses peuvent vous empêcher de voir les choses objectivement et de contribuer à l’élaboration d’une solution appropriée.

L’écoute

Les compétences en communication se concentrent souvent sur le choix des mots appropriés pour refléter ce qu’ils sont destinés à transmettre, en particulier dans le travail social. Mais l’écoute reste un élément clé d’une communication efficace du travail social. Les travailleurs sociaux doivent faire preuve de vigilance lorsqu’ils sont à l’écoute active lorsqu’ils communiquent avec les clients, qui ont parfois de la difficulté à exprimer leurs expériences. Concentrez votre attention sur ce que les clients, les collègues ou les superviseurs disent en écoutant sans vous soucier de ce que sera votre réponse. Répétez l’information pour vous assurer que vous avez bien compris et posez des questions supplémentaires pour clarifier l’information.

Non-Verbal

Les compétences en communication non verbale sont cruciales pour les travailleurs sociaux, surtout lorsqu’ils travaillent avec les clients sur des questions délicates. Asseyez-vous ou tenez-vous droit lorsque vous converser pour rester vigilant. Évitez de croiser les bras, ce qui peut indiquer une résistance à ce qui se dit ou une agression. Penchez-vous vers les clients lorsqu’ils parlent pour créer de l’intimité, hochez la tête pour affirmer que vous les suivez. Gardez un contact visuel amical lorsque cela est culturellement approprié ; ne fixez pas ou détournez les yeux dans l’embarras si quelqu’un commence à pleurer. Le fait d’être à l’écoute de la respiration des gens aide à comprendre l’humeur ; une respiration retenue peut indiquer la peur, tandis qu’une respiration peu profonde et rapide peut refléter la colère ou un état très émotif.

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