Description de poste d’assistant aux réclamations

Un adjoint aux réclamations est un professionnel de l’administration qui appuie les experts en sinistres, les évaluateurs, les examinateurs ou les enquêteurs. Ces professionnels travaillent pour un organisme d’assurance ou de traitement des sinistres. Le travail comprend le traitement des demandes et le traitement de diverses autres responsabilités administratives pour les cadres supérieurs afin d’assurer l’exactitude et le traitement en temps opportun.

Qualifications

La plupart des employeurs exigent un diplôme d’études secondaires ou GED pour cette profession. D’autres qualifications comprennent de solides compétences en dactylographie, ainsi que la capacité d’utiliser des logiciels et des applications de base de données liées aux services de traitement des demandes de règlement. La plupart de ces professionnels interagissent quotidiennement avec le personnel et les clients, de sorte que d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication sont également requises.

Administratif

L’appui aux cadres supérieurs d’une organisation de sinistres ou d’assurance comprend la réponse au téléphone, la prise et la distribution de messages, ainsi que la fourniture d’informations aux clients sur demande. Un assistant chargé des demandes d’indemnisation saisit et distribue la correspondance, entre les données dans une base de données informatique et organise et tient à jour les dossiers.

Traitement

Un assistant aux réclamations aide également au traitement des réclamations. Il peut s’agir de recevoir de l’information des clients, d’entrer l’information appropriée dans une base de données sur les demandes de règlement et d’expliquer le processus de présentation d’une demande de règlement aux clients. L’information est ensuite transmise à un cadre supérieur pour qu’il prenne les mesures nécessaires au traitement de la demande. Après le traitement de la réclamation, l’assistant chargé des réclamations peut également préparer les paiements à verser aux clients.

Importance

Le traitement des demandes d’indemnisation peut nécessiter une quantité importante d’enquêtes, de traitement et de paperasserie. Étant donné que les experts en sinistres, les évaluateurs, les examinateurs et les enquêteurs doivent souvent assumer leurs responsabilités à l’extérieur du bureau, un adjoint aux réclamations s’assure que les clients sont traités et que les réclamations sont traitées avec exactitude et en temps opportun.

Salaire

Le salaire peut varier pour cette profession en fonction du montant des responsabilités de l’assistant chargé des sinistres et de l’importance des sinistres ou de l’organisme d’assurance. En juin 2010, CBSalary.com indique un salaire national moyen de 19 920 € par an pour cette profession.