Lorsqu’ils changent d’opérateur de téléphonie mobile, les consommateurs ont désormais la possibilité de conserver leur numéro de téléphone mobile d’origine. Il est généralement plus pratique de conserver le même numéro, quel que soit le fournisseur de téléphone cellulaire, que de changer. La responsabilité de conserver un numéro de téléphone cellulaire incombe au nouveau fournisseur. Pendant le processus de changement de fournisseur de services, le représentant du service à la clientèle peut saisir une demande de transfert d’un numéro de téléphone mobile vers un nouveau téléphone mobile. Le processus de transfert d’un numéro de téléphone mobile d’un ancien téléphone vers un nouveau est parfois appelé portabilité du numéro local.
Informez le représentant du service à la clientèle qui s’occupe de l’achat de votre nouveau téléphone mobile que vous aimeriez conserver votre numéro de téléphone mobile d’origine. Dans certains cas, le représentant du service à la clientèle vous demandera si vous avez déjà un numéro de téléphone. Si vous n’êtes pas invité, vous devez mentionner le transfert de votre numéro de téléphone portable avant que le représentant ne commence le processus d’activation sur votre nouveau téléphone.
Donnez au représentant du service à la clientèle votre numéro de téléphone mobile d’origine. Le représentant du service à la clientèle vérifiera vos renseignements et déterminera quelle entreprise a détenu votre numéro en dernier.
Fournissez au représentant du service à la clientèle votre numéro de compte auprès de votre ancien transporteur si on vous le demande. Dans certains cas, les représentants du service à la clientèle ont besoin de ces renseignements pour déterminer si vous avez droit à ce numéro de téléphone mobile.
Si on vous le demande, indiquez au représentant du service à la clientèle le numéro d’identification personnel (NIP) de votre compte. Vous pouvez également être tenu de fournir votre adresse de facturation au représentant du service à la clientèle.
Demandez au représentant du service à la clientèle s’il possède tous les renseignements dont il a besoin pour transférer votre numéro de téléphone à votre opérateur. En général, cette information est suffisante. Toutefois, s’ils ont besoin de plus d’information, fournissez-les au besoin.
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