Les programmes clients de messagerie comme Microsoft Outlook sont une alternative pratique à l’accès à vos courriels par le biais d’un site Web de messagerie. Les programmes clients téléchargent vos messages à partir de vos serveurs de messagerie et les sauvegardent dans des dossiers locaux sur votre ordinateur, ce qui vous permet d’envoyer et de recevoir tous vos courriels à l’intérieur du programme client lui-même. Les programmes clients de type Outlook doivent être configurés avec vos informations d’ouverture de session par courriel pour fonctionner correctement. Par conséquent, s’il y a un problème technique qui vous empêche d’accéder à vos e-mails, vous verrez souvent des messages indiquant qu’Outlook n’a pas été en mesure de vérifier le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez enregistrés dans votre compte Outlook. Le fait de prendre quelques mesures peut réduire le problème et aider à déterminer ce qui empêche votre connexion à votre service de courrier électronique.
Vérifiez les paramètres du nom d’utilisateur et du mot de passe dans Outlook. Accédez au gestionnaire de compte d’Outlook en ouvrant le menu « Outils » et en cliquant sur « Comptes », « Paramètres du compte » ou « Comptes de messagerie », selon la version d’Outlook que vous utilisez. Dans la fenêtre Comptes, mettez en surbrillance le compte auquel vous essayez d’accéder en cliquant une fois dessus. Vérifiez que le nom d’utilisateur est rempli dans le champ approprié ; assurez-vous également que vous tapez uniquement le nom d’utilisateur de votre e-mail et non l’adresse e-mail complète (comme dans « johnsmith » plutôt que « [email protected] »). Assurez-vous également que votre mot de passe est rempli dans le champ mot de passe (généralement représenté par une série de points). Retapez le mot de passe juste pour faire une bonne mesure, et assurez-vous que le champ « mémoriser le mot de passe » est coché. Essayez encore une fois de vérifier s’il y a de nouveaux messages. Si Outlook n’accepte toujours pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, un dépannage supplémentaire est nécessaire.
Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne. Souvent, Outlook présente une fenêtre pop-up vous demandant de saisir votre mot de passe uniquement parce qu’il ne peut pas détecter une connexion Internet fonctionnelle à utiliser. Tirez vers le haut d’un navigateur Internet et naviguez vers quelques pages Web. Si vous constatez une erreur de connexion, contactez le service d’assistance technique de votre fournisseur d’accès Internet (FAI) et demandez à un représentant de dépanner votre connexion. Si votre navigateur affiche les pages Web sans messages d’erreur de connexion, vous savez que votre connexion Internet fonctionne et Outlook devrait donc pouvoir s’y connecter. Si Outlook vous demande toujours votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, passez à l’étape 3.
Contactez le service d’assistance technique de votre fournisseur de services de messagerie électronique. Demandez à un représentant de vérifier que vous utilisez le bon mot de passe de courriel, ou même de le réinitialiser à un nouveau mot de passe et de taper ce nouveau mot de passe dans Microsoft Outlook. Si vous vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe pour votre compte de messagerie et qu’Outlook n’accepte toujours pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, demandez à votre fournisseur de services de messagerie de dépanner votre compte Outlook, ou contactez le support technique Microsoft pour un éventuel dysfonctionnement du logiciel avec Outlook.
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