Pour résilier avec succès un contrat de téléphonie cellulaire, vous devrez donner une mise en demeure à l’entreprise. Habituellement, vous pouvez le faire par téléphone. Cependant, il est sage de suivre cet appel téléphonique avec une lettre, qui conserve un enregistrement de la demande et prouve la date à laquelle vous avez demandé l’annulation. Pour un effet optimal, la lettre d’annulation doit être courte et concise.
Mettez la lettre correctement en page. Votre nom et votre adresse doivent être sur le côté gauche de la lettre, avec le nom et l’adresse de l’entreprise à droite.
Adresser la lettre au bon service. Certains peuvent avoir un service d’annulation dédié, mais pour la plupart, la lettre doit être adressée au service à la clientèle. « A l’attention de[Nom du fournisseur de service] Service à la clientèle » est suffisant.
Informez l’entreprise de vos intentions. Vous n’avez pas besoin d’indiquer pourquoi vous annulez, donc » je vous écris pour demander formellement l’annulation de mon contrat cellulaire « . est généralement suffisant. N’oubliez pas d’indiquer clairement les services que vous souhaitez annuler.
Donnez toute information supplémentaire. Par exemple, si vous avez droit à un remboursement, « Il est entendu qu’en annulant ce service, je serai crédité de….. ». Il se peut également que vous deviez donner un préavis. Pour la plupart des contrats de téléphonie cellulaire, il s’agit d’un mois. Indiquez la date à laquelle vous souhaitez que le service s’arrête complètement, afin d’éviter toute confusion.
Joignez toute autre information pertinente, comme votre numéro de compte et votre numéro de téléphone. Si vous avez souscrit votre contrat par l’intermédiaire d’un tiers, vous avez peut-être reçu un numéro de référence qui vous aidera à localiser les détails de votre contrat. Si c’est le cas, joignez également ce document.
Finissez la lettre poliment, avec des remerciements, et signez. « Je me réjouis d’avoir de vos nouvelles » ou » Merci à l’avance » sont tous deux couramment utilisés pour terminer ce type de lettre.
Postez la lettre enregistrée au service d’annulation ou au service à la clientèle de l’entreprise. Assurez-vous de conserver le reçu, ce qui vous aidera en cas de litige. Si on vous demande d’envoyer par la poste de l’équipement, comme des téléphones ou des accessoires, assurez-vous qu’ils sont correctement assurés et qu’ils font l’objet d’un suivi complet. Certaines entreprises peuvent fixer une limite de temps pour le retour. Par exemple, AT&T exige le retour de l’équipement dans les 30 jours, ou votre compte sera débité de la valeur de l’équipement.
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