Les règlements sur les passeports dans les aéroports et autres points d’entrée et de sortie aux États-Unis sont stricts. Les citoyens ne sont jamais autorisés à quitter le pays sans un passeport américain valide ou un document de voyage d’urgence. Si vous vous retrouvez sans passeport en cas d’urgence, vous devrez communiquer avec le National Passport Information Center du département d’État des États-Unis pour obtenir des conseils. Les agents de passeports du centre sont les seuls qui peuvent vous délivrer un document de voyage d’urgence ou vous expédier un passeport. Tous les cas ne seront pas traités de la même façon, mais les premières étapes du processus sont les mêmes.
Rassemblez autant de détails sur la situation d’urgence et vos projets de voyage imminents. Le fait d’avoir autant d’informations que possible avant de contacter le Département d’État des États-Unis facilitera le processus. Essayez de décider comment vous allez voyager à l’extérieur du pays. Par exemple, une idée générale des aéroports d’où vous pouvez partir et vers lesquels vous pouvez voyager est une information utile.
Appelez immédiatement le Centre national d’information sur les passeports. Le numéro de téléphone est le 1-877-4-USA-PPT (1-877-487-2778). Les représentants sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 22 h HNE, à l’exception des jours fériés fédéraux. L’information sur les passeports est disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine.
Composez le 0 pour parler immédiatement à un représentant des passeports pendant les heures d’ouverture. Si vous appelez en dehors des heures d’ouverture, écoutez les messages vocaux et suivez attentivement les instructions. Éventuellement, il y aura la possibilité de parler à un représentant qui est disponible pour les urgences de voyage.
Transmettez votre situation à l’agent du Centre national d’information sur les passeports sur la ligne. Soyez aussi précis que possible. Suivez attentivement les instructions de l’agent. Selon votre situation, il se peut que l’on vous demande de vous rendre dans une agence régionale de passeport pour parler à un représentant en personne. Dans certains cas, la documentation d’urgence peut être organisée entièrement par téléphone et envoyée par la poste. Il n’existe pas de règles et de procédures strictes pour l’obtention du passeport à ce stade. C’est entre les mains des agents.
Communiquez avec l’ambassade des États-Unis de votre région pour obtenir des instructions si vous vivez ou voyagez à l’extérieur du pays et que vous avez besoin d’un passeport immédiatement. Vous pouvez trouver les coordonnées de l’ambassade des États-Unis la plus proche en utilisant le lien dans la section Ressources. L’ambassadeur ou ses subordonnés sont généralement en mesure de délivrer des documents de voyage d’urgence pour les citoyens américains bloqués à l’étranger. Puisque vous avez présenté un passeport pour voyager à l’extérieur des États-Unis en premier lieu, cette situation ne devrait se produire que lorsque votre passeport est perdu ou volé pendant que vous êtes dans un pays étranger.
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