De nombreuses factures peuvent être payées en ligne plutôt que par la poste. Le paiement en ligne est très pratique, mais des erreurs de paiement peuvent se produire. Il est facile de cliquer sur « Soumettre », ce qui entraîne accidentellement un montant de paiement incorrect, ou une erreur technique peut vous faire croire que vous avez payé lorsque la transaction n’est pas terminée. Il est important de comprendre comment arrêter ou corriger une erreur de paiement en ligne.
Arrêtez ça vite. Il est plus facile d’arrêter un paiement en ligne dans les 24 premières heures de la transaction. Si vous l’attrapez immédiatement, certains sites Web ont un bouton « reverse payment » sur l’interface de transaction. Le bouton « reverse payment » disparaît au bout de quelques heures.
Appelez la compagnie. Appelez immédiatement l’entreprise et dites-leur que le paiement a été fait par erreur. La plupart des entreprises peuvent supprimer le paiement immédiatement, mais il faut parfois jusqu’à 48 heures pour renverser une erreur.
Envoyer un e-mail. Si vous n’êtes pas pressé d’arrêter le paiement, vous pouvez communiquer par e-mail. Il faut souvent de 48 à 72 heures pour recevoir un courriel d’une grande entreprise, alors n’utilisez le courriel que si le moment n’est pas critique.
Appelez la banque. Utilisez-le en dernier recours. Si vous n’avez pas les moyens d’effectuer le paiement et qu’il n’est pas retiré de votre compte, vous devez en aviser votre banque. La plupart des banques facturent des frais d’opposition au paiement pour annuler une transaction. Ne demandez un arrêt de paiement que si c’est absolument nécessaire.
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