Les travailleurs sociaux qui ont un désir sincère d’aider les autres ont généralement de bonnes aptitudes à l’écoute. Ils sont naturellement enclins à respecter les différences entre les gens et sont compatissants dans leurs interactions. Ils sont visiblement empathiques dans l’utilisation de leurs capacités d’écoute et de communication et ont appris la patience. La travailleuse sociale qui réussit avec ses clients écoute et fait passer leurs besoins avant les siens. Le niveau de respect dont elle fait preuve est exemplaire, quelles que soient les circonstances.

Empathie

Dire que vous comprenez ce que ressent quelqu’un est une chose, prouver que c’en est une autre. C’est là qu’intervient l’empathie dans l’écoute. Selon le niveau émotionnel de la personne avec qui vous parlez et la situation qu’il décrit, vous pouvez être empathique à son sort sans juger ou rationaliser. En écoutant ses émotions, vous pouvez prouver que vous vous souciez suffisamment d’être à l’écoute juste en reconnaissant son émotion avec une phrase telle que « Vous êtes vraiment contrarié à ce sujet » ou « Vous semblez avoir peur d’y retourner ». Il s’agit de montrer à travers vos messages verbaux et non verbaux que vous écoutez et que vous suivez le point de vue du client.

100 % Concentration en pourcentage

Faites un effort visible et conscient pour écouter et concentrer toute votre attention sur l’autre personne. Si des distractions peuvent nuire à l’attention, trouvez un autre endroit. Il est important de montrer à la personne que vous avez toute son attention et que vous êtes intéressé d’entendre ce qu’elle a à dire. Gardez vos pensées pour vous pendant que l’autre personne parle et évitez la tentation d’interrompre. L’interruption est un indicateur clair que vous ne prêtez pas attention à la concurrence et que vous êtes plus intéressé par votre réponse.

Messages non verbaux

Le contact oculaire est un indicateur courant de l’attention. Soyez conscient des messages non verbaux que vous pouvez envoyer par l’intermédiaire de votre contact visuel, des mouvements des bras ou des expressions faciales. Vous pouvez influencer la conversation par le biais de ces messages. Observez la réaction de l’autre personne à vos mouvements. Est-ce qu’il correspond aux mots qui s’expriment, ou est-elle distraite ? Regardez comment vous êtes assis et comment vous utilisez vos bras et vos gestes. Vos expressions faciales doivent correspondre à votre empathie et être appropriées à ce qui est exprimé.

Comprendre

Si vous n’êtes pas tout à fait sûr de ce que l’autre personne veut dire par ses commentaires ou ses questions, demandez-lui de vous expliquer davantage. Si vous avez besoin de plus de détails, demandez-lui de continuer à les fournir. Il est important d’être complètement clair dans votre compréhension avant de passer à la suite de la conversation. Vous voulez éliminer tout malentendu possible. Permettez toujours à la personne de compléter ses pensées ou ses réponses avant de fournir les vôtres. Paraphrasez ce que vous entendez et, si nécessaire, résumez ce qui a été dit. Vérifiez si vous êtes correct avant de poursuivre la conversation.

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