C’est fou de perdre vos clés de voiture, mais quand vous perdez les clés d’une location, la course pour les retrouver devient plus urgente. Les coûts supplémentaires sont généralement associés à la perte des clés de voiture de location. Si vous êtes convaincu que vos clés Enterprise Rent-A-Car sont perdues, contactez le service d’assistance routière d’Enterprise ou votre agent local pour obtenir des instructions sur la façon de remplacer les clés manquantes.
Appeler l’entreprise
Enterprise vous recommande de communiquer avec le numéro d’assistance routière sans frais au cas où vous auriez perdu les clés de la voiture de location. Bien que le numéro de téléphone se trouve sur votre contrat, de nombreux conducteurs laissent leur contrat dans la voiture, qui peut maintenant être verrouillée. Si vous ne pouvez pas accéder à votre contrat, communiquez avec votre bureau local de l’entreprise. L’agent peut vous diriger vers le numéro d’assistance routière et peut-être vous conseiller sur des points précis, comme le coût de remplacement des clés et d’une dépanneuse au besoin. Si vous avez besoin d’un transport immédiat, renseignez-vous auprès de votre agent au sujet de la location d’un véhicule secondaire, des coûts connexes et du temps qu’il vous faudra pour obtenir la voiture.
Restez avec la voiture jusqu’à l’arrivée du représentant de l’assistance routière. Le représentant de l’assistance routière peut également demander une preuve d’identité et une copie de votre numéro d’identification de contrat ou de location.
Demander une estimation des coûts
Malheureusement, vous devrez payer pour qu’une nouvelle clé soit fabriquée. La couverture d’assurance facultative souscrite par l’entremise de l’Entreprise ne couvre pas le coût des clés manquantes. Selon le type de clé, les frais de remplacement peuvent varier de 13 € à 227 €. Il se peut aussi que l’assistance routière vienne vous chercher ou remorque le véhicule jusqu’à l’atelier de l’Entreprise.
Demandez à votre agent ou au représentant de l’assistance routière de vous fournir une estimation des coûts et demandez comment l’entreprise aimerait être payée. Certaines succursales ajouteront les frais à votre carte de crédit ou vous pouvez fournir à votre agent une nouvelle carte de crédit.
Demande de clés de rechange
Si vous avez encore besoin d’utiliser votre voiture pour la durée de votre voyage, demandez une clé de rechange.
Votre agent Enterprise peut vous fournir un jeu de clés supplémentaires que vous pouvez conserver dans un endroit sûr et accessible. N’oubliez pas de remettre les clés de rechange lorsque vous rendez le véhicule ou vous pourriez être tenu responsable d’une autre charge de clé manquante.
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