La compréhension de la théorie et de la pratique de la communication interpersonnelle est particulièrement importante pour les infirmières dans leurs interactions verbales et non verbales. Le choix des mots, le degré d’intensité sonore, le débit d’élocution, le ton, l’expression faciale, l’attitude et l’émotion affectent la façon dont un message est reçu et interprété. Ces caractéristiques du message livré peuvent également influer sur la rétroaction que le destinataire peut fournir. Les compétences de base en communication interpersonnelle pour les infirmières comprennent l’écoute, les questions, l’encouragement et le renforcement, l’information, la réponse et le réconfort et le réconfort et le réconfort.
Sommaire de cette fiche pratique
Les éléments de base de la communication
L’expéditeur, le destinataire, le message et le canal sont les éléments de base de la communication. L’interprétation du message reçu dépend de la nature et de l’interaction de ces quatre éléments. Les expéditeurs et les destinataires apportent leurs antécédents personnels à l’encodage, au décodage et à l’interprétation des messages envoyés et reçus.
Communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle implique des méthodes orales, écrites et non verbales, mais se réfère plus souvent à des transactions de communication en face à face impliquant un petit nombre de participants à proximité immédiate. La plupart des sens humains servent de canaux de communication pour la communication verbale et non verbale et il y a une rétroaction immédiate.
Facteurs influant sur la communication
Les contextes psychologiques et sociaux des expéditeurs et des destinataires affectent ce qu’ils disent et comment ils réagissent à ce qui est dit. Dans une transaction de communication interpersonnelle, les infirmières apportent leurs besoins, leurs valeurs, leur personnalité et leurs désirs à la transaction de communication. Essayez de voir le contenu du sujet du point de vue du patient. Rappelez-vous que les significations pour différentes personnes et varient en fonction de la personnalité, du contexte et de la langue.
Messages efficaces
Il ne suffit pas de vouloir communiquer. Pour être efficace, une infirmière peut avoir besoin d’être claire, simple, courte et directe. Donnez des exemples et des démonstrations spécifiques, et répétez-les de différentes manières. Le récepteur doit savoir ce que vous voulez communiquer et doit comprendre pourquoi, quand, comment, qui et où.
Obstacles à une communication efficace
Tout ce qui déforme le message prévu peut être appelé bruit qui empêche le récepteur d’interpréter de la manière prévue. Des obstacles physiques ou psychologiques peuvent empêcher un patient de comprendre une infirmière ou de répondre à une demande. Essayez de comprendre les signaux non verbaux comme les expressions faciales, les mouvements des yeux, les gestes des mains, les postures corporelles et les réactions incontrôlées comme le pouls et la fréquence respiratoire. Dans les situations de conflit potentiel, évitez les rétorsions hâtives et désagréables. Faites preuve d’empathie envers les autres et réfléchissez bien avant de dire quoi que ce soit qui pourrait mener à un conflit.
Écoute efficace
Essayez de ne pas être un auditeur passif. Concentre-toi. Soyez attentif aux mots, au ton, au niveau sonore, aux silences, à l’émotion et à l’attitude. Évitez l’interruption et le jugement. Répétez ou paraphrasez de temps en temps ce qui a été dit pour assurer la compréhension et encouragez l’orateur avec des hochements de tête ou des indices verbaux.
Mauvaises nouvelles
Examiner les questions éthiques et morales pertinentes. Consultez la politique et les lignes directrices écrites de votre institution pour communiquer des renseignements de nature délicate dans différentes situations. Rappelez-vous que les patients et leurs proches sont des êtres humains. Évitez de donner de mauvaises nouvelles au téléphone.
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