L’annulation d’un contrat de téléphonie mobile peut être une affaire délicate. Les fournisseurs de téléphonie mobile passent par beaucoup pour obtenir et garder votre entreprise, y compris subventionner les téléphones, offrir des offres promotionnelles qui leur coûtent de l’argent à l’avance, et encourir de lourds coûts de publicité. Il n’est donc pas surprenant qu’ils facturent des pénalités élevées sous la forme de frais de résiliation anticipée (ETF) si vous souhaitez résilier votre contrat mobile plus tôt que prévu. Il y a, cependant, quelques manières par lesquelles vous pouvez essayer d’obtenir libre de votre contrat mobile au Royaume-Uni sans courir vers le haut d’une facture encore plus grande.
Vérifiez auprès de votre fournisseur de services de téléphonie mobile pour connaître le montant de son FNB. Ce taux varie d’un fournisseur à l’autre, et les fournisseurs ajustent souvent ces taux d’une manière défavorable à quiconque cherche à résilier son contrat de façon anticipée. Si ce montant est acceptable pour vous, vous pouvez vous arrêter ici.
Lisez vos factures les plus récentes ainsi que les communications que vous avez reçues de votre fournisseur de services de téléphonie mobile. Notez tout ce qui a changé entre les factures, même s’il ne s’agit que d’une augmentation de 5 points. De tels changements peuvent être qualifiés de « changement de contrat défavorable important ». La plupart des fournisseurs de services de téléphonie mobile permettront aux clients de mettre fin à leur contrat avec ce fournisseur sans ETF s’ils ont une réclamation raisonnable de « changement de contrat défavorable important ». Si vous ne remarquez pas quelque chose de cette nature, vous devrez probablement payer un FNB pour annuler. Si vous avez repéré quelque chose que vous pensez être admissible, passez à l’étape 3.
Appelez votre opérateur de téléphonie mobile et demandez à parler à un responsable. Vous ne serez pas en mesure d’obtenir le service dont vous avez besoin à partir du premier niveau de service à la clientèle. Si le premier niveau de service à la clientèle insiste pour que vous expliquiez, décrivez votre situation en détail et insistez poliment mais fermement pour parler à un gestionnaire.
Expliquez au gestionnaire que vous croyez que vous avez une situation de » changement de contrat défavorable important » et donnez-lui des détails sur ce que vous croyez être le problème et quand et comment il s’est produit. Si elle est d’accord, elle vous permettra d’annuler votre contrat sans FNB, mais vous devez être en mesure de fournir de nombreux éléments de preuve à l’appui de votre demande.
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