PayPal est l’un des moyens de paiement les plus populaires pour payer les articles achetés en ligne et l’entreprise a mis en place un processus de règlement des différends. Cela aide à protéger les acheteurs en leur permettant d’obtenir plus facilement un remboursement sur les achats effectués à l’aide de PayPal. Pour obtenir un remboursement par PayPal, vous devez commencer par l’ouverture d’un litige.
Visitez PayPal et connectez-vous à votre compte. Cherchez « Mon compte » et sélectionnez l’option « Centre de résolution ». Lisez les tutoriels sur les différends, qui expliquent comment fonctionne le processus, ce que vous devez faire pour soumettre un différend et l’information nécessaire.
Trouvez la transaction que vous devez contester en consultant votre historique. Les frais les plus récents figurent sur la première page de votre compte, mais vous avez également la possibilité de faire des recherches dans vos transactions, y compris celles qui ont eu lieu au cours des dernières semaines ou des derniers mois. Sélectionnez le numéro de transaction et choisissez l’option « Dispute » au bas de la page.
Entrez les détails du compte dans le formulaire de contestation. PayPal vous demande la raison pour laquelle vous voulez un remboursement ou vous voulez ouvrir un litige et vous donne l’espace pour ajouter plus de détails. Expliquez clairement pourquoi vous avez besoin d’un remboursement, comme l’achat d’un article qui est arrivé cassé ou endommagé.
Attendez la réponse du vendeur, puis reconnectez-vous à votre compte PayPal pour lire les détails et la réponse. Rédigez ensuite votre propre réponse en vous basant sur ce que le vendeur a dit. PayPal vous donne la possibilité de correspondre plusieurs fois avec le vendeur avant de prendre une décision.
Vérifiez fréquemment votre compte PayPal. Lorsque l’entreprise rend une décision, vous en serez avisé par courriel et vous aurez également un avis sur votre compte. Si PayPal est de votre côté, le remboursement est automatiquement crédité du compte du vendeur et placé sur votre compte.
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