Techniques d’enregistrement brisé

L’approche du disque rayé est une technique que vous utilisez pour refuser une demande, ou pour faire votre propre demande, et pour démontrer que votre position reste inchangée quoi qu’il arrive. L’objectif est de faire comprendre à quelqu’un que la question n’est pas à discuter. Selon le site Web Changing Minds, le concept fait référence à des parties d’une chanson sur vinyle qui se répètent plusieurs fois, ce qui signifie que l’album – ou la platine – a mal fonctionné.

L’approche douce

Cette méthode fonctionne mieux avec une voix douce. Comme le suggère le site Web de GP Training, gardez votre calme lorsque vous traitez avec une autre personne. Répétez simplement la même idée, en faisant savoir à l’autre personne que vous ne changez pas votre position sur la question. Par exemple, en tant que parent, vous pouvez demander à votre enfant de nettoyer sa chambre ce soir. S’il répond : « Je suis fatigué, puis-je le faire demain ? C’est samedi de toute façon, répondez-vous calmement, j’ai besoin que vous nettoyiez votre chambre ce soir. S’il demande encore une fois, dites : « Je sais que c’est vendredi soir. Mais j’ai toujours besoin que tu nettoies ta chambre ce soir », sans élever la voix ou la main.

Empathie

La méthode du disque rayé est également efficace lorsqu’une personne fait preuve d’empathie à l’égard de la position de l’autre partie tout en exprimant clairement son refus de changer. Par exemple, un agent de recouvrement utilise parfois cette tactique lorsqu’un débiteur lui dit qu’elle a perdu sa mère ce mois-ci et qu’elle est incapable de payer sa facture. L’agent répond que s’il est désolé pour sa perte, la facture est une responsabilité mensuelle qu’elle doit assumer chaque mois. Alors qu’elle peut pleurer et mendier pour plus de temps, l’agent répond qu’il sait ce que c’est que de perdre un être cher, mais que la facture est toujours en retard et qu’elle doit la payer immédiatement.

Appel à l’autorité

L’approche de la communication par les disques rayé fonctionne également dans un cadre professionnel. L’appel à l’autorité, lorsque vous l’utilisez d’une manière non défensive, peut désamorcer des arguments avec un client, un client, un collègue ou un subordonné qui pourrait vous faire perdre un emploi en raison d’une incapacité démontrée d’interagir correctement avec les autres. Par exemple, si vous êtes un caissier de magasin qui doit traiter avec une personne en colère qui semble avoir moins de 21 ans, qui n’a pas de pièce d’identité et qui veut toujours acheter des produits alcoolisés, répétez simplement les mots « Si vous avez moins de 30 ans, la politique du magasin dit que je dois encore voir votre pièce d’identité », d’une voix calme.

Gérer les distractions

L’autre partie peut tenter d’insérer une autre question dans la conversation. Cependant, comme le souligne GP Training, vous pouvez accepter d’aborder la question qu’elle soulève à la condition qu’elle reconnaisse l’importance de votre refus de céder à sa demande, ou de rester ferme dans ce que vous lui avez demandé. Un exemple de l’utilisation de cette technique serait l’enseignant qui demande à un élève d’arrêter de parler en classe, seulement pour que l’élève réponde qu’Ashley le fait, mais l’enseignant n’a pas réussi à la réprimander. Le professeur répond alors : « Si Ashley parle aussi, je serai heureux de m’occuper d’elle. Mais là, je vous demande d’arrêter de parler. »